04FERRAMENTA DE SERVIÇO
Veja por onde começar
Prazo de garantia e troca
Faça uma triagem inicial de datas para produto com vício ou compra online.
Triagem inicial
Qual situação descreve você?
Uma referência para localizar datas. Ela não decide se há garantia ou direito aplicável.
Prazo inicial para reclamar de vício aparente90 diasConsultar orientação oficial →
Informe a data e veja uma leitura inicial.
Para vícios aparentes, o CDC prevê 30 dias para não duráveis e 90 para duráveis; há particularidades, como vício oculto e reclamação comprovada.
Depois de usar
Guarde o que
comprova a história.
- 01Salve o texto final e a confirmação de envio.
- 02Reúna nota, fatura, conversas e protocolos.
- 03Se não houver solução, avalie um canal público de reclamação.